Customer Success Manager (F/H)

Ref: REC_008_022-RPC
Fonction : Customer Success Manager~Account Executive
Secteur : Logiciels Informatiques
Lieu : FRANCE ENTIERE

Client

Depuis son siège dans la Silicon Valley, notre Client propose une solution couvrant toutes les étapes, de la conception à l'expérience client, conçue pour les produits de grande consommation, notamment dans les secteurs de la mode, des loisirs de plein air, du luxe, de la distribution multisectorielle, de la grande distribution, de l'alimentation et des boissons, des cosmétiques, soins et parfums et de l'électronique grand public, en vue de planifier, concevoir, mettre au point, approvisionner, acheter, fabriquer, tarifer, distribuer, vendre et réapprovisionner les produits.

Poste

Le Customer Success Manager contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

Vous visez la satisfaction et la fidélité de la clientèle. L'intérêt des clients est primordial pour vous.

Vous mettez des actions en place pour développer la clientèle et assurer leur loyauté tout en veillant à ce que les exigences et besoins du client soient toujours respectés. Vous cherchez à conserver et développer le portefeuille client de l'entreprise.

A ce titre, vous aurez pour missions :

Le pilotage de comptes :

" Performer sur votre portefeuille clients au travers des indicateurs de performance des comptes
" Mise en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d'ordre
" Développer la valeur des contrats au sein de votre portefeuille clients

L'accompagnement clients :

" Développer une relation client de qualité, de l'onboarding au renouvellement du contrat
" Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et de leurs enjeux
" Animer la communauté des clients utilisateurs
" Intervenir ponctuellement en renfort pour le traitement des demandes entrantes au support client (réactivité)

La fidélisation clients :

" Vous êtes l'acteur majeur de la fidélisation des clients
" Mise en place des plans d'actions performants pour développer le revenu à travers d'upsell au contrat initial
" Formalisation des pratiques à adopter liées à vos bons résultats

Profil

Vous avez au moins 5 années d'expérience en relation clients / Customer Success / Acount Executive, idéalement dans le SAAS BtoB PLM et/ou MRP, ERP, CRM, SCM.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation, vous êtes à l'écoute et avez une importante capacité d'analyse.

On vous reconnaît pour votre persévérance et votre envie de réussir vos missions.

Vous êtes un profil plus éleveur que chasseur.

Vous parlez couramment anglais et espagnol.

Les petits plus qui font la différence :

- Environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Télétravail à la carte
- Package de salaire attractif (fixe + variable + allocation véhicule)
- Equipe dynamique et internationale