Technicien Support Technique / Hotline France (secteur Impression 3D) F/H

Client

Leader mondial des systèmes d'impression 3D par fusion laser, notre Client développe, conçoit et commercialise des solutions toujours plus innovantes pour fabriquer des pièces révolutionnaires sur demande.

Leurs machines Métal et Polymère se positionnent aussi bien sur les marchés de l'aéronautique, du médical, de l'industrie ou du prototypage rapide.

Société allemande d'envergure l'internationale, présente sur tous les continents, avec 1250 employés, de 60 nationalités différentes.

Poste

Rattaché(e) à la Direction des Services et au sein d’une équipe dynamique en place, vous rejoignez une équipe de techniciens SAV et Hotline dont la principale mission est d’assurer le support technique des machines de fabrication additive (Impression 3D).

En qualité de Technicien Support Technique / Hotline France (F/H), votre mission sera de garantir la disponibilité de la ligne d'assistance technique et d’enregistrer les demandes entrantes tout en assurant un support technique proactif.

Afin d'augmenter la qualité de service, notre Client à la volonté d’assister ses clients dans langue du pays afin d’être toujours plus proche du client. Votre rôle sera de traiter les demandes plus ou moins complexes avec la possibilité de s’appuyer sur l’équipe de Techniciens SAV locales ainsi que l’équipe de support Hotline basée au Siège de l’entreprise en Allemagne.

Vos responsabilités :

Premier contact de nos clients, vous occupez une place centrale dans l'équipe SAV en établissant le planning du support technique et des interventions sur site.

Vous enregistrez quotidiennement toutes les demandes clients et mettez à jour la liste des questions techniques, demandes d'assistance à distance, et demandes d'interventions. A l'aide de cette vue globale, vous établissez les priorités avec le responsable SAV et affectez les missions aux techniciens itinérants.

Vous serez en charge de répondre aux questions techniques de premier niveau, et pour cela nous vous proposerons un programme d'intégration basé sur des e-learnings, des missions terrains en binôme et des stages machine dispensés dans notre centre de formation.

Vous préparez les missions en collaboration avec les techniciens SAV :

- Rédaction du devis
- Collecte bon de commande
- Commande des pièces détachées
- Planification avec le client

Vous veillez également au respect des cycles de maintenance semestriels et annuels chez nos clients sous contrat, en les organisant en amont.

Enfin, vous êtes le garant de la qualité des données dans notre base de données SAV : Fiches d'appels, devis, ordre de mission ; tout doit être classé par N° de série machine et permettre de retracer l'historique de toute machine. De même, vous suivez le statut des ordres de missions après intervention, et vous assurez qu'ils seront tous clôturés administrativement.

Profil

• Issu d'une formation technique, vous avez de grandes qualités organisationnelles et relationnelles qui vous permettront de mener ce poste à bien. Vous ne serez pas l'expert machine, mais l'aiguilleur qui mettra en face de chaque problème les compétences nécessaires, dans le meilleur délai, et avec le soucis de la satisfaction client.

• Vous avez un réel intérêt pour les nouvelles technologies.

• La lecture des plans électriques, et la maîtrise de l'anglais sont indispensables.

• Autonome et organisé, vous êtes rigoureux et possédez une bonne capacité d’adaptation. Votre sens du service clients et votre esprit d'analyse seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de l'équipe.

• Très bonnes compétences informatiques (PC, MS Windows, réseau, MS Office).

• Une 1ere expérience chez un constructeur de machine est un plus.