Technicien Support Technique / Hotline France (F/H)

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Rattaché(e) à la Direction des Services et au sein d’une équipe dynamique en place, vous rejoignez une équipe de techniciens SAV et Hotline dont la principale mission est d’assurer le support technique des machines de fabrication additive (Impression 3D).
En qualité de Technicien Support Technique / Hotline France (F/H), votre mission sera de garantir la disponibilité de la ligne d’assistance technique et d’enregistrer les demandes entrantes tout en assurant un support technique proactif.
Afin d’augmenter la qualité de service, notre Client à la volonté d’assister ses clients dans langue du pays afin d’être toujours plus proche du client. Votre rôle sera de traiter les demandes plus ou moins complexes avec la possibilité de s’appuyer sur l’équipe de Techniciens SAV locales ainsi que l’équipe de support Hotline basée au Siège de l’entreprise en Allemagne.

Vos responsabilités :

  • Réception, enregistrement, qualification et traitement des demandes des clients
  • Priorisation et coordination des demandes entrantes
  • Documentation selon les spécifications
  • Identification, traitement des demandes et gestion des processus d’escalade, ainsi que la remontée pertinente des sujets complexes avec le soutien du Service Manager
  • Transmission de l’information au Client et au Siège
  • Soutien des collègues dans le service d’assistance technique pour la clarification, la coordination et la hiérarchisation des pannes en coordination avec le Service Manager
  • Support technique pour l’équipe de Techniciens SAV sur le terrain
  • Supervision au cas par cas de problèmes complexes (indépendamment du type de machine) avec la collaboration du Service Manager, des coordonnateurs régionaux et du deuxième niveau de Hotline au Siège en Allemagne
  • Soutien à l’identification et à la commande de pièces de rechange
  • Mise en place d’actions correctives en cas de plaintes Clients liées au service
  • La surveillance des installations en collaboration avec les techniciens SAV et les équipes de vente
  • Garantir la disponibilité de la ligne d’assistance en cas d’absence en conformité avec Service Manager

Votre profil :

  • De formation technique de type BAC+2 (idéalement en BTS mécatronique, électronique ou électrotechnique), vous justifiez de compétences techniques générales et maitrisez la langues anglaise
  • Vous justifiez de plusieurs années d’expérience dans la fonction de Technicien Hotline dans des environnements techniques et internationaux
  • Vous êtes habitué à travailler en direct (notamment par téléphone) avec des clients français et étrangers.
  • Vous avez un réel intérêt pour les nouvelles technologies
  • Autonome et organisé, vous êtes rigoureux et possédez une bonne capacité d’adaptation. Votre sens du service clients et votre esprit d’analyse seront autant d’atouts pour réussir votre mission au sein de l’équipe.
  • Très bonnes compétences informatiques (PC, MS Windows, réseau, MS Office)

Poste en CDI
Lieu de travail : Champagne-au-mont-d’or (69)
A pourvoir dès que possible