Responsable Opérations / Activités de service PLM & MES (H/F)

Ref: REC_001_019_69-RPC
Fonction : Responsable technique/SAV
Secteur : Revendeurs Intégrateurs
Lieu : Auvergne-Rhône-Alpes

Client

Notre client est une ESN leader dans deux domaines connexes : le PLM (Product Lifecycle Management) et le MES (Manufacturing Execution System).). Il connaît une forte croissance en France et à l'international.

Présents en France et en Europe (Londres, Genève, Cracovie, Porto), il intervient auprès de grands comptes industriels (automobile, énergie, cosmétique, défense, …) dans la définition et la mise en œuvre de leurs projets industrie 4.0.

Ses 4 domaines d'expertise :

Conseil stratégique : Une expertise qui permet aujourd'hui d'accompagner les clients dans leurs choix d'opportunités sur des solutions MES/MOM, traçabilité, analytique ou PLM.

Implémentation et déploiement : Des consultants qui interviennent de la définition des besoins à la mise en production et à l'accompagnement au changement. Pour cela, notre Client dispose de la plus grande équipe de consultants MES APRISO en Europe.

Support 24/7 : Notre Client assure la tierce maintenance applicative des solutions déployées chez leurs clients.

Innovation et développement : Leur expérience et leurs compétences permettent de développer leurs propres outils métiers, en complément de ceux que notre Client déploie, pour couvrir l'ensemble des besoins des clients.

Poste

Contexte :

Le responsable des Opérations est en charge du pilotage global des opérations d'un territoire qui lui est confié.

Ses principales missions:

" Gestion commercial d'un portefeuille client
" Assure le pilotage et la coordination des différentes tâches nécessaires à l'avancement des opérations
" Management et animation d'une équipe
" Pilotage de la performance économique du territoire
Pour mener à bien ses missions, le/la responsable d'opération collabore activement avec les services internes de l'entreprise (sales, avant-vente, administratif et financier, RH…)

Détail des missions confiées :

" Gestion et développement commercial d'un portefeuille client

o Assurer la relation client
o Assurer le renouvellement des contrats client "Repeat business"
o Assurer le foisonnement commercial sur son parc client
o Présenter les consultants aux clients lorsque nécessaire
o Négocier et contractualiser des offres en régie
o Collaborer activement avec les Sales et Pre Sales à l'élaboration de nouvelles offres : rédaction, chiffrage, staffing, présentation, négociation commerciale, closing, etc…
o Piloter la satisfaction client
o Suivi et respect des règles et procédures interne en lien avec ces activités

" Management -Animation d'une équipe territoriale

o Assurer le suivi RH de ses collaborateurs pendant tout leur cycle de vie (recrutement, formation, montée en compétence, fidélisation, départ) et ceci en collaboration avec le service RH quand nécessaire
o Développer l'esprit d'équipe et l'adhésion au projet d'entreprise auprès de ses collaborateurs, limiter le turnover
o Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise
o Garantir l'application des politiques internes
o Collaborer activement avec le pôle recrutement pour identifier et recruter les futurs talents
o Réaliser les entretiens annuels et le suivi de ses collaborateurs (évaluation etc…)
o Proposer et gérer les augmentations annuelles
o Suivi et respect des règles et procédures interne en lien avec ces activités

" Pilotage des opérations

o Maintenir et développer la qualité de service aux clients -Suivi post vente (respect des engagements externes, maintenir/développer une culture du "sens client" en interne),
o Piloter la performance financière des opérations, en être le garant
o Fixer des objectifs et contrôler les résultats
o Elaborer un budget prévisionnel
o Est responsable de la bonne exécution budgétaire (CA, produit, facturé, marge)
o Organiser, répartir et coordonner les opérations de son territoire afin d'atteindre les objectifs
o Développer, animer des indicateurs de mesure de performance et une culture de l'amélioration continue
o Piloter le plan de staffing en fonction des besoins, missions, compétences.
o Assurer un lien régulier avec les Sales afin de définir et prévoir les besoins prévisionnels additionnels
o Assurer un reporting régulier de l'ensemble de ses activités (commerce, opération, RH) auprès de la direction
o Suivi et respect des règles et procédures interne en lien avec ces activités

Profil

De formation Grande Ecole d'Ingénieurs de préférence (ENSAM, Centrale, Supélec, Supaéro, UTC, … ou équivalent), vous possédez une solide expérience dans le domaine du PLM et/ou du MES, acquise chez un intégrateur, une grande société de services (ESN), un éditeur de logiciels ou un cabinet de conseil spécialisé.

Vous êtes par exemple aujourd'hui Directeur de Projet, Practice Manager, ou encore Directeur de Programmes.

Nous serons aussi ouverts à des candidats de haut niveau issus de grands clients utilisateurs (Aéronautique, Automobile, Transport, Energie, …) ayant par exemple piloté de grands projets d'intégration PLM ou MES.

Idéalement, vous connaissez bien notre écosystème et les grandes solutions du marché (Dassault Systèmes, PTC, Siemens, …).
Un excellent niveau en anglais est essentiel.

Compte-tenu de l'enjeu du poste, nous recherchons un candidat de premier plan et un véritable " patron " à la fois entrepreneur, développeur d'activité et gestionnaire.
Votre personnalité fera la différence : leadership, sens de l'humain et de l'engagement, capacité à fédérer et à fidéliser ses équipes, aptitude à négocier à haut niveau, esprit de conquête.

Nous vous proposons :

- Un challenge passionnant sur un marché très porteur,
- Une opportunité unique de développement professionnel et personnel,
- Un poste complet et fortement évolutif, au sein d'un acteur leader de son marché.